42条
账户类
注册、登录方式切换、资料修改、账户注销与恢复。新用户前两周遇到的问题,绝大多数都在这一类里。
功能与设置 · 账户主线
第一次上手,最要紧的是知道先做什么。注册、登录保护、密码找回、设备绑定与安全提醒被排成一条固定路线,每一步都写明做完之后会看到什么;已经熟悉流程的用户,可以直接跳到厂商分类索引,按编号找到自己要的那一条。
想知道这份设置指引是怎么一路做起来的,可以看 品牌溯源。
步骤 01 – 05
一步只做一件事,做完再往下走。每一步都给出具体动作和完成标志,照着做就不用回头猜自己漏了哪里。
用自己长期在用的邮箱或手机号建立账户,登录名单独设定,不要与其他平台共用同一串密码。填写时确认一遍联系方式没有打错,后面的找回与提醒都靠它。
完成标志注册确认信息收到,登录名与绑定方式在账户页同时可见。
在安全设置里打开登录保护开关。开启之后,新设备第一次登录需要额外确认一步,即使密码被别人看到,也无法直接进入你的账户。
完成标志安全设置页的登录保护一项显示为已开启状态。
提前填好找回邮箱或备用联系方式,并确认它现在还能正常收信。密码找回是唯一在忘记密码时还能自己走完的通道,值得在记得密码的时候就准备好。
完成标志主动走一次找回流程能顺利跑通,说明备用通道有效。
把家里常用的那台电脑和手机登记为信任设备,之后在这几台设备上登录会顺畅很多。设备列表里会保留终端名称与最近使用时间,换机时可以据此判断哪些设备已经不用了。
完成标志设备列表中能看到已绑定的终端,且最近使用时间与实际一致。
开启登录提醒与异常提醒,账户在新设备上被使用时你能第一时间知道。提醒通道建议与找回方式分开设置,避免同一渠道出问题时两件事一起失灵。
完成标志换一台设备登录后收到提醒,说明通知通道已经打通。
规则架构
全部规则按账户、访问、记录、安全四类归档,四类合计 137 条。遇到问题时先判断它落在哪一类,再去那一类里找对应条目,比从头翻一遍快得多。
42条
注册、登录方式切换、资料修改、账户注销与恢复。新用户前两周遇到的问题,绝大多数都在这一类里。
36条
登录状态异常、网络环境差异、设备兼容与页面打不开的处理路径。家里换宽带或路由器之后遇到的情况通常归在这里。
28条
登录记录的查看方式、跨设备核对的时间线读法,以及记录与实际操作对不上时该往哪一步回查。
31条
密码规则、设备绑定上限、提醒设置与异常处理。设备遗失或怀疑密码外泄时,优先看这一类。
分类索引
分类条目按厂商名称首字与业务类型两个方向编排,共 32 条。首字决定它排在哪个字母段,业务类型决定编号的后两位,两者一拼就能定位到唯一一条。
编号的读法
编号由两段拼成:前段字母取自该分类下主要厂商名称首字的拼音首字母,后段两位数字对应业务类型。看到 J-12,就知道它在 J 段,属于移动端。
迭代节奏
规则说明按季度集中修订一轮,当前为第 21 版。修订不是推倒重写,而是把你问得最多的地方补厚:补上容易漏掉的一步,换掉已经不成立的表述。
当前这一版覆盖账户、访问、记录、安全四类规则,五步设置路径的完成标志全部重新写过一遍,读起来更接近实际操作时看到的样子。
集中修订一次,把这一季度里集中出现的新问题补进对应分类,同时整理重复和过时的条目,保持每一类都精简可读。
修订之外还有日常补充,平均每月新增或调整约 26 篇条目,多数来自用户提问与支持记录里的高频场景。
分类索引的每次增补都会留下记录,方便回查某一版新增了什么。逐版清单可以在 平台动态 里按版本号翻。
场景对照
下面三种情况最常发生。与其从头读一遍,不如直接照着对应的一步往下走。
先把新电脑登记为信任设备,再做一次登录保护确认,之后到记录里核对本次登录是否已经出现。两步都顺,说明新终端已经接上。
看 第 04 步 绑定常用设备,或到 帮助与排查 走跨设备核对流程。
手机与电脑的登录保持方式不同,容易被误判成掉线。先在移动端完成一次登录保护确认,再到记录里对照两台设备的时间线,通常就能对上。
看 第 02 步 开启登录保护,网页端与移动端的差异说明在 帮助与排查。
找回通道是否有效,取决于当初留的邮箱或备用联系方式还在不在用。先去账户类条目里确认找回方式,再走一次重置流程。
看 第 03 步 设置密码找回方式,长时间没有使用过备用邮箱的,建议先确认收信是否正常。